9001:2018 Game over

gestione qualità9001:2018, Game over.
Stop. Fine. Game over. Gioco finito.
I termini ufficiali per la transizione alla 9001:2015 sono scaduti e a parte qualche escamotage per salvare gli ultimi ritardatari chi non ha completato l’aggiornamento del proprio Sistema di Gestione per la Qualità perderà automaticamente la certificazione.
Le voci che circolano parlano di un tasso di abbandono della certificazione del 20%-25% ma a breve, completati gli aggiornamenti del database Accredia, i numeri ufficiali saranno sotto gli occhi di tutti.

La vera domanda è un’altra: E ADESSO?
Per chi pensa che il proprio Sistema di Gestione sia a posto fino alla prossima modifica della Norma la risposta alla domanda potrebbe essere uno shock. Sì perché le cose stanno cambiando e la trasformazione digitale del Sistema di Gestione è la vera sfida da affrontare nel prossimo futuro. Studi americani evidenziano che il 70% del tempo speso dai Responsabili Qualità serve per la gestione amministrativa del sistema, ovvero aggiornare registri e compilare moduli. E mentre il tempo viene impiegato per attività a basso valore aggiunto, l’Azienda continua a soffrire per gli stessi problemi che il Sistema di Gestione è chiamato a risolvere.

Il Sistema di Gestione è considerato un costo che si deve sostenere per motivi prettamente commerciali? Il Ruolo del Responsabile Qualità è considerato una patata bollente da scaricare sull’ultimo arrivato? Il problema non è la Norma ma gli strumenti che hai per gestirla nella tua Azienda.

Pensa al fax o alla macchina da scrivere: utilizzi ancora questi strumenti per il tuo business?
È allora perché pensi sia ancora una soluzione efficace utilizzare strumenti office come Word e Excel per la gestione del tuo Sistema Qualità?

Il mondo del Cloud ha aperto le porte a soluzioni software che non richiedono investimenti e risultano affrontabili da aziende di qualsiasi dimensione. QSA.net ne è un esempio. Scelto da centinaia di Aziende Italiane e utilizzato da numerosi consulenti di Sistemi di Gestione, permette di completare la trasformazione digitale del Sistema di Gestione in modo rapido ed efficace.

La sfida, oggi, è la trasformazione digitale, perderla significa mettere a repentaglio il futuro del proprio business.

Obiettivi di miglioramento o azioni per affrontare opportunità?

novità Iso 9001In un Sistema Qualità ISO 9001:2015 che differenza c’è fra un obiettivo di miglioramento e un’azione per affrontare opportunità? Quella che sembrerebbe una domanda molto tecnica e ai limiti del poco interessante ha conseguenze importanti dal punto di vista operativo in quanto porta con sé risvolti pratici significativi.
Per rispondere a questa domanda occorre ripartire dalla principale novità della ISO 9001, ovvero l’introduzione dell’approccio basato sul rischio (Risk Based Thinking) che si esplica attraverso i requisiti 4.1 e 4.2 (contesto dell’organizzazione e bisogni e aspettative delle parti interessate) e il requisito 6.1 che ci riporta alle Azioni per affrontare rischi e opportunità.

Se quando si parla di Azioni per affrontare rischi è sufficientemente chiaro che si parla sostanzialmente delle “vecchie” Azioni Preventive, cosa si deve intendere per Azioni per affrontare opportunità?

Per dare risposta a questa domanda partiamo da alcuni esempi pratici.

Caso 1. La Direzione arriva in Azienda una bella mattina, riunisce tutto lo staff e illustra il progetto di una nuova linea di produzione automatizzata  che rispetta i parametri di Industria 4.0. Grazie alla nuova linea sarà possibile aumentare i volumi, ridurre i tempi di consegna e abbattere i costi di produzione, con un forte impatto sulla competitività nei mercati esteri.

Caso 2. In occasione della riunione mensile di pianificazione strategica la Direzione Commerciale evidenzia i risultati dei colloqui con i due principali Clienti, a seguito dei quali sono emerse strategie del mercato che richiedono un’attenta valutazione in merito alle nuove tecnologie da introdurre in azienda.

Questi due esempi, se ne potrebbero fare decine di altri, dimostrano la forte correlazione fra il contesto in cui opera l’Organizzazione e le Azioni che l’Organizzazione è chiamata a valutare e attuare.
Quelli che in precedenza avremmo chiamato obiettivi di miglioramento del Sistema di Gestione per la Qualità, oggi sono il frutto di un approccio basato sul rischio, ovvero una valutazione del contesto, dei bisogni, delle opportunità e quindi di Azioni.

Ecco la risposta alla domanda iniziale: le Azioni per affrontare opportunità sono il nuovo modo con cui possiamo chiamare i “vecchi” obiettivi di miglioramento.

Per sostenere questa tesi serve una controprova: come dobbiamo interpretare quindi il requisito 6.2 Obiettivi per la Qualità e pianificazione per il loro raggiungimento? La risposta non fa che confermare la tesi: il requisito in questione tratta degli obiettivi prestazionali dei processi, non degli obiettivi di miglioramento. Obiettivi pertanto correlati agli indicatori e ai processi, gli stessi poi oggetto di analisi e valutazioni.

Questa impostazione permette di chiarire in modo molto semplice gli strumenti messi a disposizione della Nuova ISO 9001 2015, evitando duplicazioni o sovrapposizioni, altrimenti di difficile spiegazione.
Questa tesi è stata sostenuta e convalidata nel corso di numerosi Audit di transizione con disparati Organismi di Certificazione e rappresenta la chiave di volta nell’applicazione di questi strumenti nei Sistemi di Gestione basati sulla struttura dell’HLS.

Per qualsiasi dubbio o necessità su come affrontare il Risk Based Thinking contattateci!

La business Unit Servizi Qsa.net

QSA.netLa Business Unit Servizi QSA.net propone assistenza ai clienti attraverso QSA.net, un software Cloud realizzato per informatizzare i processi di supporto dei Sistemi di Gestione in modo efficace ed economico. È in grado di apportare grandi benefici e un sensibile incremento di produttività, facilitando l’attività di controllo, organizzazione e comunicazione a coloro che lo utilizzano. L’esperienza Consind nello sviluppo dei progetti di informatizzazione dei Sistemi di Gestione si è consolidata a partire dall’inizio degli anni ’90 grazie a centinaia di interventi in aziende di tutti i settori e di tutte le dimensioni.

Consind offre consulenza e formazione mirate all’informatizzazione dei processi aziendali, quali ad esempio:

  • incontri dimostrativi sulle funzionalità del software QSA.net;
  • fornitura del software QSA.net e supporto nella rapida implementazione 
all’interno dell’azienda con modalità “chiavi in mano”;
  • formazione presso il cliente o a distanza;
  • tutoraggio remoto;
  • supporto in outsourcing nella gestione del Sistema e delle scadenze;
  • assistenza nello snellimento del Sistema di Gestione esistente in funzione della sua informatizzazione;
  • assistenza nella transizione all’ISO 9001:2015 con un approccio informatizzato mediante QSA.net;
  • progettazione di un Sistema di Gestione a norme ISO 9001:2015 o di un Sistema di Gestione “integrato” informatizzato.

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